Condiciones generales

Estas condiciones regulan las compras en la tienda online de J&G Joiers (www.jgjoiers.com). Al hacer un pedido declaras que eres mayor de edad, que las has leído y que las aceptas. Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@jgjoiers.com.

1. Vendedor

• Titular: Gemma Albo Quintana
• Nombre comercial: J&G Joiers
• NIF: 40594076L
• Domicilio: Carrer Sant Pau, 9 (baixos), 17600 Figueres (Girona)
• Teléfono: +34 972 51 10 27
• Correo electrónico: hola@jgjoiers.com
• Web: https://www.jgjoiers.com

2. Productos y precios

Las joyas se muestran con la máxima fidelidad posible. Muchas son piezas únicas o hechas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias respecto a las fotografías. Los precios incluyen el IVA y se muestran en euros. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de pagar.

3. Cómo hacer un pedido

1. Añade las joyas a la cesta.
2. En «Finalizar la compra», indica tus datos y elige el envío a domicilio o, si está disponible, la recogida en la tienda.
3. Paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
4. Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido, que conservamos como justificante del contrato.

La disponibilidad se comprueba en el momento del pago. Si, por una causa excepcional, no pudiéramos servir una joya, te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro o te propondremos una alternativa.

4. Pago

El pago se realiza a través de Square, con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay o Google Pay. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario seguro de Square y nunca llegan a J&G Joiers. El banco puede pedirte una verificación adicional (3D Secure). El importe se carga en el momento de confirmar el pedido.

5. Envío y entrega

Enviamos a España, a las zonas indicadas en el momento de la compra, en un plazo habitual de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Cuando lo enviemos, te avisaremos por correo y, si lo hay, con el número de seguimiento. Al recibir el paquete, comprueba que esté en buen estado y cerrado; si no lo está, hazlo constar al transportista y avísanos lo antes posible.

Si eliges la recogida en la tienda, te avisaremos cuando el pedido esté listo. Puedes recogerlo en el horario de la tienda presentando el número de pedido.

6. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación. Para ello, comunícalo por escrito a hola@jgjoiers.com o a la dirección de la tienda, indicando el número de pedido. También puedes traer la joya directamente a la tienda.

• La joya debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste, sin haberla usado, con su estuche y embalaje.
• Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la joya sea defectuosa o no corresponda al pedido.
• Te devolveremos el importe (incluido el envío estándar inicial) con el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podemos esperar a recibir la joya antes de hacer el reembolso.
• No se pueden devolver las joyas hechas a medida o personalizadas (por ejemplo, grabadas o ajustadas de talla a petición del cliente).

7. Garantía

Todas las joyas tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, de acuerdo con el Texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los golpes, las manipulaciones por terceros ni el uso inadecuado. Si detectas un problema, escríbenos con el número de pedido y te indicaremos cómo proceder (reparación, sustitución, rebaja o reembolso, según corresponda).

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros por teléfono (+34 972 51 10 27), por correo (hola@jgjoiers.com) o en la tienda. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de la Generalitat de Catalunya (consum.gencat.cat).

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.